Administrations
Mairies, préfectures et services publics qui reçoivent du public toute la journée.
- Mairies
- Préfectures
- Services publics
Ariane · Optimisation des flux visiteurs.
Réduisez l'attente, transformez l'expérience à l'accueil.
Ariane optimise la gestion des accueils physiques de votre collectivité : moins d'attente réelle, une attente perçue plus courte, et des agents mieux organisés.
- 40 %
- d'attente perçue en moins
- Multi-guichets
- par lieu et par service
- 0 formation
- interface prise en main immédiatement
Le problème
Une attente mal gérée coûte cher à votre collectivité.
À l'accueil d'une mairie, chaque minute d'attente pèse sur la satisfaction de l'usager comme sur le quotidien des agents.
-
Attente interminable
Files qui s'allongent aux heures de pointe, sans lissage ni anticipation des flux.
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Frustration croissante
Sans information, l'usager subit son attente : tension à l'accueil et agents sous pression.
-
Aucune visibilité
Ni l'usager ni l'agent ne savent combien de temps il reste à patienter.
-
Désorganisation interne
Répartition des agents au jugé, guichets mal calibrés, pas de pilotage de l'activité.
Notre approche
La science au service de l'expérience d'attente.
Ariane s'appuie sur les travaux de David Maister et les biais cognitifs de la perception du temps : une attente occupée, visible et prévisible est bien mieux vécue.
Perception ≠ réalité
Une attente occupée et informée est perçue jusqu'à 40 % plus courte qu'une attente passive.
Visibilité = contrôle
Voir sa position dans la file redonne à l'usager le sentiment de maîtriser son temps.
Prédictibilité = sérénité
Une estimation fiable du temps restant apaise l'attente et désamorce les tensions.
La solution
Ariane : l'optimisation des flux, en toute simplicité.
Un outil pensé pour les agents comme pour les usagers, qui s'installe sans bouleverser votre organisation.
Ergonomie simple et efficace
Des écrans clairs, sans formation préalable, pour les agents comme pour le public.
Planification des agents par guichet
Affectez les bons agents au bon guichet, au bon moment, par lieu et par service.
Gestion de projet accompagnée
Un déploiement cadré et accompagné, du paramétrage à la mise en service.
Le parcours de l'usager, en trois temps.
- 1
Prise de ticket
L'usager prend son ticket sur place ou à distance, selon le motif de sa visite.
- 2
Suivi en direct
Il visualise sa position dans la file et le temps d'attente estimé.
- 3
Appel & notification
Il est appelé au bon guichet, par affichage et notification.
Fonctionnalités
Tout ce qu'il faut pour piloter vos accueils.
-
Planning des agents
Affectation des agents par lieu, par guichet et par créneau.
-
Multi-guichets & multi-sites
Gérez plusieurs accueils et plusieurs guichets depuis un seul outil.
-
Suivi temps réel
État de la file et des guichets, à la seconde.
-
Lissage des flux
Anticipez les heures de pointe et répartissez la charge.
-
Pilotage & statistiques
Tableaux de bord pour suivre et améliorer l'activité.
-
Accompagnement projet
Paramétrage, formation des référents et suivi du déploiement.
Synchronisation avec vos solutions de prise de rendez-vous existantes.
Matériel
Avec ou sans matériel, vous restez libre.
Ariane fonctionne avec votre équipement actuel ou avec un matériel que nous fournissons.
Exploitation de l'existant
Réutilisez écrans, bornes et postes déjà en place.
Fourniture complète
Sur demande, nous fournissons l'ensemble du matériel d'accueil.
Interface ultra-simple
Une prise en main immédiate, jusqu'au simple bouton marche/arrêt.
Cas d'usage
Pensé pour les accueils à fort passage.
Santé
Structures de soin où la gestion des flux est un enjeu de qualité et de sérénité.
- Cliniques
- Centres médicaux
- Laboratoires
FAQ
Questions fréquentes sur Ariane
Faut-il acheter du matériel spécifique pour déployer Ariane ?
Non. Ariane fonctionne avec votre équipement existant — écrans, bornes et postes déjà en place. Si vous le souhaitez, nous pouvons aussi fournir l'ensemble du matériel d'accueil.
Les agents doivent-ils suivre une formation ?
Non. L'interface est pensée pour une prise en main immédiate, sans formation préalable, aussi bien pour les agents que pour le public. Nous accompagnons malgré tout le paramétrage et la mise en service.
Ariane gère-t-il plusieurs sites et plusieurs guichets ?
Oui. Vous pilotez plusieurs accueils et plusieurs guichets depuis un seul outil, avec une affectation des agents par lieu, par guichet et par créneau.
Ariane s'intègre-t-il à notre solution de prise de rendez-vous ?
Oui. Ariane se synchronise avec vos solutions de prise de rendez-vous existantes pour articuler flux sur rendez-vous et flux spontanés.
Où sont hébergées les données ?
Les données sont hébergées en France, dans le respect du RGPD et des exigences applicables aux collectivités.
Prêt à transformer l'expérience de vos visiteurs ?
Démo personnalisée en 30 minutes, centrée sur votre collectivité.