Clara · Gestion intelligente du courrier
Clara centralise tous vos courriers entrants, en extrait le contenu grâce à l'IA, propose les bonnes actions et orchestre la réponse entre vos services.
Entre les canaux d'arrivée multiples et les circuits internes, une demande d'usager peut attendre des jours avant d'atteindre le bon service.
Papier, e-mail, formulaires, plateformes : le courrier arrive de partout, sans point d'entrée unique.
Ouvrir, lire, qualifier et ventiler chaque courrier mobilise un temps précieux.
Une même demande circule mal entre services et personne n'a la vision d'ensemble.
Sans suivi, les délais s'allongent et l'usager reste sans nouvelle.
Clara n'automatise pas votre métier : elle prépare le travail. L'IA fait le tri et propose, vos agents gardent la main sur chaque décision.
Un point d'entrée unique pour tous les courriers, quel que soit leur canal d'arrivée.
Extraction et analyse du courrier pour en identifier l'objet, l'émetteur et le service concerné.
Clara recommande, l'agent valide : chaque action reste tracée et décidée par un humain.
De la réception à la réponse, Clara orchestre le traitement du courrier entre vos services.
Lecture automatique des courriers : objet, expéditeur, pièces et données clés.
Clara suggère le service, la priorité et l'action adaptée à chaque courrier.
Des circuits de traitement calqués sur l'organisation réelle de vos services.
Tous les courriers convergent vers Clara, quel que soit leur canal d'entrée.
L'IA extrait le contenu et propose le service, la priorité et l'action.
Le bon service agit, le suivi est tracé et l'usager reçoit une réponse claire.
Chaque courrier est extrait et analysé : objet, expéditeur, résumé, service pressenti. L'agent qualifie en un clic, ou corrige.
Courriers reçus, en cours, en retard, délais de réponse : un tableau de bord par service et pour toute l'organisation.
Le service prépare la réponse, le circuit de visa la fait relire, l'élu la signe, y compris depuis son téléphone.
S'interface avec votre GED et vos outils de gestion des demandes.
Numérisation et lecture intelligente, 96 % de conformité d'extraction.
Papier, e-mail, formulaires et plateformes réunis au même endroit.
Service concerné, priorité et action proposés automatiquement.
Des circuits de validation adaptés à votre organisation.
Une vision partagée et un suivi commun entre tous les services.
Traçabilité des actions et réponse claire apportée à l'usager.
Centralisez le courrier des usagers et orientez chaque demande vers le bon service.
Secrétariats généraux et services courrier qui qualifient et ventilent les demandes.
Clara est un logiciel de gestion du courrier entrant pour les mairies et collectivités, édité par Edilumen. Il centralise les courriers de tous les canaux (papier, e-mail, formulaires), les analyse par IA, propose le service destinataire, organise le traitement entre services et la réponse, jusqu'au visa et à la signature, y compris sur mobile.
Tous : courrier papier, e-mail, formulaires en ligne et plateformes. Clara centralise l'ensemble des courriers entrants en un point d'entrée unique, quel que soit leur canal d'arrivée.
Non. Clara prépare le travail : l'IA extrait le contenu, propose le service concerné, la priorité et l'action. Vos agents valident chaque décision, et chaque action reste tracée.
L'extraction OCR et IA atteint 96 % de conformité : objet, expéditeur, pièces et données clés sont identifiés automatiquement pour accélérer le tri.
Oui. Clara s'interface avec votre gestion électronique de documents (GED) et vos outils de gestion des demandes existants.
Oui. Les données sont hébergées en France, dans le respect du RGPD — un prérequis pour le traitement du courrier des usagers.
Non. Les workflows de traitement sont calqués sur l'organisation réelle de vos services : Clara s'adapte à vos circuits, pas l'inverse.
Démo personnalisée en 30 minutes, avec vos propres cas d'usage.
