Ressources
Comprendre, organiser, décider.
- Gestion du courrier
Comment organiser le traitement du courrier en mairie
Point d'entrée unique, enregistrement, qualification, circuits, délais, réponse : les étapes d'un traitement du courrier fiable en collectivité.
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- Cadre juridique
Délais de réponse aux usagers : ce que dit le CRPA
Accusé de réception, silence valant acceptation ou rejet, demandes mal adressées : les règles du CRPA qui encadrent la réponse aux courriers.
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- IA et données
IA et données des usagers en collectivité : ce qui est permis
RGPD, règlement européen sur l'IA, transparence des algorithmes publics : le cadre pour utiliser l'IA sur le courrier et les demandes des usagers.
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- Choisir un outil
Tableur, GED ou logiciel dédié : comment gérer le courrier entrant
Forces et limites du tableur, de la GED et du logiciel de gestion du courrier, et les critères pour choisir selon la taille de la collectivité.
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- Accueil du public
Réduire l'attente à l'accueil de la mairie
Attente réelle et attente perçue : les leviers pour fluidifier l'accueil en mairie, de l'organisation des guichets à l'information des usagers.
3 min de lecture Lire
Parlons de vos besoins.
Pas de présentation PowerPoint : 30 minutes pour parler de vous, et vous montrer directement le produit.